Las TIC y el Trabajo Social

En la actualidad las TIC tienen amplios beneficios en cualquier ámbito o profesión. Con la pandemia de COVID hemos visto cómo muchas profesiones han tenido que adaptarse a la nueva situación y hacer uso de las nuevas tecnologías para poder seguir llevándose a cabo.

Para el Trabajo Social creo que la mayor ventaja es la agilización de los trámites y la posibilidad de tener grandes cantidades de informes y expedientes organizados de manera digital, de forma que físicamente no se podría. También facilita la accesibilidad a los documentos y agiliza de esta manera la práctica de la profesión. Otra ventaja que tienen las nuevas tecnologías es la accesibilidad que tenemos, por ejemplo, a la nueva legislación. En esta profesión hay que estar en contacto constantemente con las normativas respecto a políticas sociales que estén vigentes. En la actualidad podemos acceder a ellas fácilmente y de forma inmediata en el momento en que se publiquen.

Por otro lado, creo que el uso de las TIC en Trabajo Social tiene varios inconvenientes. En primer lugar, si abusamos de las tecnologías por ejemplo para realizar entrevistas o como medio para que las personas expresen sus demandas, se produce un gran distanciamiento con el usuario. Se perdería una parte fundamental de la profesión, ya que un aspecto importante de la entrevista es establecer una comunicación con el usuario que lleve a entablar una relación de confianza. También en la entrevista puede ser necesario tranquilizar a la persona, ya que puede encontrarse en estado de crisis, lo cual es más difícil por ejemplo a través de un ordenador que en persona. En segundo lugar, entre los usuarios del Trabajo Social se encuentran habitualmente las personas mayores, quienes normalmente no tienen tanto conocimiento sobre las TIC y encuentran muy difícil su uso. Otro caso es el de personas que no tienen los recursos suficientes para utilizar las TIC o que carecen de los dispositivos necesarios.

En cuanto a las TIC como generador de cambio, me centraré en las redes sociales. Las redes sociales son un gran amplificador para compartir información. En el caso del Trabajo Social son un gran instrumento para difundir cuál es el papel de esta profesión, algo que creo que es bastante desconocido para la población. A través de internet esta información puede llegar a mucha gente, para las personas que puedan necesitar una intervención, personas que conozcan a otras que lo necesiten o incluso jóvenes que se interesen por estudiar Trabajo Social. Mediante las redes sociales también se comparte la existencia de muchos problemas sociales. con los que el Trabajo Social está en contacto. Esta difusión se produce de muchas formas, ya sea en las noticias o en cuentas individuales o de organizaciones que se dediquen a compartir este tipo de información. También, además de una función de difusión, tiene también una función de concienciación y de llamada a la actuación y movilización.